Calidad y entrega

Calidad y fiabilidad

Los productos de Déco Bali se fabrican únicamente con materias primas de buena calidad, y nuestros diseños son aptos para uso privado y comercial. En el mobiliario de madera, según los requisitos, el procesado y el secado de la madera pueden hacerse de forma natural o en el horno de nuestra fábrica, donde logramos un contenido de humedad del 5 % en un entorno controlado.

Los productos se prueban de forma independiente bajo nuestra estricta supervisión, con rigurosos controles de calidad que garantizan altos estándares de mano de obra y acabado. Todos los productos están garantizados contra defectos de fabricación. Si algún artículo no cumple nuestros estándares, se sustituirá previa revisión de los artículos en cuestión. Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de pruebas fotográficas.

Déco Bali investigará todas las reclamaciones por defectos y, si están justificadas, reparará o sustituirá los productos. Las reclamaciones se gestionan con prontitud, y las reparaciones o sustituciones se realizan en un plazo máximo de 90 días.

Conviene saber: en productos elaborados con materiales vegetales naturales, artículos de concha, productos artesanales intrincados o tallados, y productos replicados por primera vez a partir de imágenes sin aprobación de maqueta, admita una tolerancia marginal en especificaciones, peso, color y textura. Algunos materiales naturales pueden presentar imperfecciones de acabado y de material fuera de nuestro control; no obstante, nos aseguramos de seleccionar solo los mejores materiales para la producción. Todos los productos se entregan según nuestros altos estándares de calidad y aptos para el uso previsto.

Envío y entrega

La mercancía se libera para su envío únicamente cuando se ha recibido el pago íntegro en nuestra cuenta bancaria. Los clientes pueden contratar a su propio transitario para recoger la mercancía, o pedir a Déco Bali que ayude a identificar un transitario adecuado y a establecer la comunicación inicial.

Hay tres opciones de entrega:

1. Contenedor completo (FCL): coste por contenedor
2. Carga parcial (LCL o carga en cajas): coste por metro cúbico
3. Transporte aéreo, de puerta a puerta o de aeropuerto a aeropuerto

El transitario iniciará el envío una vez que los fondos correspondientes al coste total del envío se hayan recibido en su cuenta bancaria; los retrasos en la recepción de los fondos provocarán la reprogramación del envío. El conocimiento de embarque original se enviará por mensajería una vez liquidados todos los pagos de flete. El conocimiento de embarque es el documento oficial que permite que la mercancía pase del país de origen al país de destino y establece la propiedad de la mercancía del cliente.

Aunque Déco Bali está dispuesta a coordinarse con las empresas transitarias, la entrega segura de su mercancía es responsabilidad exclusiva del transitario, que es un servicio independiente.

Seguro

Salvo que se especifique lo contrario, la mercancía que sale de nuestras instalaciones o de la dirección de carga indicada por el cliente no está asegurada. Los clientes cubren y son responsables del seguro de sus pedidos, a todo riesgo, incluidos guerra, disturbios civiles, motines, conmociones y huelgas. Los retrasos provocados por el cliente, como aplazamientos, pueden generar costes adicionales de almacenaje y no se aceptan salvo acuerdo previo; un retraso acordado nunca superará el tiempo de transporte estándar entre el puerto de embarque y el puerto de destino. Déco Bali no se hace responsable de los daños causados durante el tránsito o por una manipulación o un almacenamiento inadecuados.

Hay dos tipos de cobertura disponibles:

1. Seguro incluido en el coste del envío. La cobertura que ofrece la naviera tiene responsabilidad limitada: cubre la pérdida del buque o del contenedor en el mar, o un contenedor dañado o defectuoso que cause daños a su mercancía. Puede obtener todos los detalles en la naviera.
2. Seguro adicional. Se ofrece una cobertura integral a través de un corredor independiente por un porcentaje fijo del valor de la mercancía.

Tiempo de tránsito

El tiempo de tránsito se comunicará en función del puerto de salida y del puerto de destino, y del transporte aéreo o marítimo.

Roturas y reclamaciones

Las reclamaciones por roturas o daños se presentan a la empresa transitaria:

1. Consulte su copia del conocimiento de embarque para conocer los términos y condiciones.
2. Hay cobertura de seguro adicional disponible: solicite más información.
3. Debe presentarse un inventario completo de la mercancía dañada y rota en la oficina del transitario en un plazo de siete días desde la recepción del envío.
4. Toda la mercancía dañada debe acompañarse de pruebas fotográficas, que se investigarán antes de acordar las sustituciones.